A Elgin XV trabalha para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e preparado para envio.
O prazo para preparação e envio pode variar de acordo com o produto, disponibilidade em estoque e volume de pedidos.
O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra.
2. Prazo de envio e entrega
O prazo estimado para entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço fornecido e a modalidade de envio disponível.
O prazo de entrega é contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e poderá depender da confirmação do pagamento e da preparação do pedido.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores relacionados ao transporte, condições climáticas, problemas operacionais ou outras situações que estejam fora do controle da Elgin XV.
3. Frete
O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega e as condições de envio disponíveis para o pedido.
O valor será apresentado antes da finalização da compra.
A Elgin XV oferece frete grátis para compras acima de R$ 200, conforme as condições vigentes no momento da compra e disponibilidade para a região de entrega.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente para que possa acompanhar o andamento do pedido.
As informações de rastreamento são fornecidas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para serem atualizadas após a postagem.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por conferir e fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar à nossa operação.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio. Eventuais custos adicionais de envio poderão ser aplicados quando cabíveis.
6. Ausência no momento da entrega
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a empresa responsável pelo transporte poderá realizar novas tentativas de entrega ou seguir seus próprios procedimentos operacionais.
Se não for possível concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar à Elgin XV.
7. Pedido com embalagem danificada
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.
Caso perceba sinais de violação, avaria ou qualquer dano aparente, recomendamos registrar a situação e entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, enviando fotos ou vídeos quando solicitado.
8. Atrasos
A Elgin XV acompanha o processo de envio dos pedidos, porém o transporte pode estar sujeito a situações excepcionais que provoquem atrasos.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado informado no momento da compra, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação.
9. Alteração do endereço após a compra
Se você precisar alterar o endereço de entrega após realizar o pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido enviado e seja operacionalmente possível.
Após a postagem, não podemos garantir a possibilidade de alteração do endereço.
10. Entrega em regiões específicas
A disponibilidade de envio, modalidades de transporte e prazos podem variar de acordo com a região.
As condições aplicáveis ao endereço informado serão apresentadas durante a finalização da compra.
11. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nossa loja.
Elgin XV
E-mail: [email protected]
CNPJ: 75.076.547/0001-70