A Elgin XV busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos realizados em nossa loja virtual.
Esta política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. Prazo para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições descritas nesta política e os direitos previstos na legislação aplicável.
Para exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, será observado o prazo legal aplicável.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá, sempre que possível:
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Estar em condições adequadas de conservação;
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Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;
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Estar acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham;
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Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
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Estar acompanhado da nota fiscal ou de informações que permitam identificar a compra.
A ausência da embalagem original ou de algum item que acompanhe o produto não elimina automaticamente os direitos do consumidor, especialmente quando se tratar de situação prevista em lei.
3. Produto recebido com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
A solicitação deverá conter, quando possível:
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Número do pedido;
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Nome do comprador;
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Descrição do problema identificado;
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Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitados.
Após o recebimento das informações, nossa equipe poderá orientar sobre os próximos passos e, quando necessário, solicitar o envio do produto para avaliação.
Os procedimentos relacionados a produtos com defeito observarão os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
4. Produto diferente do comprado
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento para informar o ocorrido.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar a situação.
Quando comprovado que o produto enviado não corresponde ao pedido realizado, a solução será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
5. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.
O pedido de devolução deverá ser comunicado dentro do prazo legal, e o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Após o recebimento e a verificação do produto, o reembolso será processado conforme as condições aplicáveis à compra.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Elgin XV pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Na solicitação, recomendamos informar:
Nome do comprador:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando aplicável:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
7. Envio do produto para troca ou devolução
Quando for necessário devolver um produto, o cliente receberá as orientações sobre o procedimento de envio.
A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.
Em situações de produto com defeito, produto enviado incorretamente ou outras hipóteses em que a responsabilidade seja da loja, o procedimento será orientado pela nossa equipe.
8. Análise do produto
Quando a situação exigir avaliação do produto, a análise será realizada após seu recebimento.
Caso seja identificado que o produto não corresponde às condições informadas na solicitação ou que houve utilização incompatível com a situação alegada, poderemos entrar em contato com o cliente para esclarecer o ocorrido e orientar sobre a solução aplicável.
A análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado conforme os procedimentos do intermediador de pagamento e da instituição financeira responsável pelo cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora.
Pix ou outros meios de pagamento: o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Quando houver custos de frete que devam ser restituídos de acordo com a legislação ou com as condições da devolução, eles serão considerados no processo de reembolso.
10. Troca por preferência pessoal
Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade do produto e às condições estabelecidas nesta política.
Quando a troca não estiver disponível, poderá ser apresentada outra solução aplicável à situação.
Os direitos previstos na legislação para casos de arrependimento, defeito ou envio incorreto permanecem preservados.
11. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Condições específicas de determinadas promoções poderão ser informadas na página do produto ou durante o processo de compra.
12. Considerações finais
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Elgin XV pelos canais oficiais de atendimento.
Elgin XV
E-mail: [email protected]
CNPJ: 75.076.547/0001-70